Fiche d'enquête sur un problème

Enquêtez sur les problèmes de revenu, de capacité de livraison ou de fidélisation avant de choisir où intervenir.

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Incident observé

Qui a fait quoi et dans quelle situation ?

Résultat nécessaire

Qu'est-ce qui doit être différent et pour qui ?

Données et périmètre

Quelles traces existent ? Quels cas représentent-elles ?

Une explication possible

Quel mécanisme pourrait produire cet incident ?

Explication concurrente

Quelle autre explication correspondrait à l'observation ?

Cas à comparer

Incluez un cas où le problème ne se produit pas.

Prochaine observation

Qu'est-ce qui aiderait à distinguer les explications ?

Limites et personnes concernées

Quelles conditions et quels engagements la solution doit-elle respecter ?

Responsabilité et bilan

Qui enquêtera et quand discutera-t-on des résultats ?

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