Roteiro para investigar um problema

Investigue problemas que afetam receita, capacidade de entrega ou retenção antes de decidir onde intervir.

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Episódio observado

Quem fez o quê, em qual situação?

Resultado necessário

O que precisa ser diferente e para quem?

Registros e alcance

Quais registros existem? Que casos eles representam?

Uma explicação possível

Que mecanismo poderia produzir o episódio?

Explicação concorrente

Que outra explicação seria compatível com a observação?

Casos para comparar

Inclua um caso em que o problema não aparece.

Próxima observação

O que ajudaria a distinguir as explicações?

Limites e pessoas afetadas

Que condições e compromissos a solução precisa respeitar?

Responsável e revisão

Quem investigará e quando os achados serão discutidos?

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