Arbeitsblatt zur Problemuntersuchung
Untersuchen Sie Probleme bei Umsatz, Lieferkapazität oder Kundenbindung, bevor Sie über Eingriffe entscheiden.
Ein bereichsübergreifendes Problem erreicht die Führung oft mit einem Lösungsvorschlag: einstellen, ein System ersetzen oder Anreize ändern. Das Arbeitsblatt untersucht einen konkreten Vorfall, verfügbare Belege und Erklärungen, die unterschiedliche Eingriffe verlangen würden.
Einführungen, die nach dem Verkauf stocken
In diesem hypothetischen Fall gewinnt ein Softwareunternehmen Großkunden, doch beim Gespräch über die Verlängerung ist der zentrale Ablauf noch ungenutzt. Der Vertrieb verlangt mehr Einführungskapazität. Der Betrieb verweist auf Integrationszusagen ohne technische Prüfung.
Untersucht wird eine ausgesetzte Aktivierung, während Bereiche über die Zuständigkeit für eine Integration streiten. Vergleichbare fortgeschrittene und blockierte Verträge werden einschließlich kundenseitiger Abhängigkeiten betrachtet. Vor neuen Ausgaben muss die Führung zwischen Kapazität, Vertriebsfreigabe und Kundenvorbereitung unterscheiden.
Lesen Sie Wie man ein Problem klarer formuliert.
Anleitung
Beginnen Sie mit einem anhand von Unterlagen rekonstruierbaren Vorfall. Trennen Sie Ereignis und Bereichserklärungen. Vergleichen Sie ähnliche Umfänge und Abhängigkeiten, auch erfolgreiche Fälle. Wählen Sie eine Beobachtung, die die Ausgangshypothese widerlegen könnte, und benennen Sie einen Verantwortlichen für die Belege.
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