Arbeitsblatt zur Problemuntersuchung

Untersuchen Sie Probleme bei Umsatz, Lieferkapazität oder Kundenbindung, bevor Sie über Eingriffe entscheiden.

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Beobachteter Vorfall

Wer hat was in welcher Situation getan?

Benötigtes Ergebnis

Was muss für wen anders werden?

Aufzeichnungen und Umfang

Welche Aufzeichnungen gibt es? Welche Fälle bilden sie ab?

Eine mögliche Erklärung

Welcher Mechanismus könnte diesen Vorfall verursachen?

Konkurrierende Erklärung

Welche andere Erklärung würde zur Beobachtung passen?

Vergleichsfälle

Nennen Sie auch einen Fall, in dem das Problem nicht auftritt.

Nächste Beobachtung

Was würde helfen, die Erklärungen zu unterscheiden?

Grenzen und Betroffene

Welche Bedingungen und Zusagen muss die Lösung respektieren?

Verantwortung und Überprüfung

Wer untersucht den Fall, und wann werden die Ergebnisse besprochen?

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