Scheda per indagare un problema

Un problema tra funzioni arriva spesso alla direzione con una soluzione: assumere, cambiare sistema o modificare incentivi. La scheda esamina un episodio concreto, individua le evidenze disponibili e confronta spiegazioni che richiederebbero interventi diversi.

Implementazioni che si bloccano dopo la vendita

In questo caso ipotetico, un’impresa software firma contratti aziendali, ma i clienti arrivano al rinnovo senza usare il flusso principale. Commerciale chiede più capacità di implementazione. Operations segnala integrazioni promesse senza validazione tecnica.

L’episodio è un’attivazione sospesa mentre le funzioni discutono chi debba realizzare un’integrazione. Si confrontano contratti simili avanzati e bloccati, considerando anche dipendenze dal cliente. La direzione deve capire se intervenire su capacità, approvazione commerciale o preparazione del cliente prima di assumere nuove spese.

Leggi Come definire meglio un problema.

Parti da un episodio ricostruibile con documenti. Separa fatti e spiegazioni delle funzioni. Confronta perimetri e dipendenze simili, inclusi i casi avanzati. Scegli un’osservazione che possa smentire l’ipotesi e assegna la raccolta delle evidenze prima di decidere.

Scarica un DOCX per continuare a modificare in Word o un PDF da condividere. I file vengono generati nel browser senza inviare le tue risposte al server. Scarica prima di uscire: non è previsto il salvataggio automatico.