Scheda per indagare un problema

Indaga problemi che incidono su ricavi, capacità di erogazione o fidelizzazione prima di scegliere dove intervenire.

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Episodio osservato

Chi ha fatto che cosa e in quale situazione?

Risultato richiesto

Che cosa deve cambiare e per chi?

Registri e ambito

Quali registri esistono? Quali casi rappresentano?

Una possibile spiegazione

Quale meccanismo potrebbe produrre questo episodio?

Spiegazione concorrente

Quale altra spiegazione sarebbe compatibile con l'osservazione?

Casi da confrontare

Includi un caso in cui il problema non si presenta.

Prossima osservazione

Che cosa aiuterebbe a distinguere le spiegazioni?

Limiti e persone coinvolte

Quali condizioni e impegni deve rispettare la soluzione?

Responsabilità e revisione

Chi indagherà e quando saranno discusse le scoperte?

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