Werkblad voor probleemonderzoek

Een probleem tussen afdelingen bereikt de leiding vaak met een oplossing: aannemen, een systeem vervangen of prikkels wijzigen. Dit werkblad onderzoekt een concreet voorval, beschikbare gegevens en verklaringen die verschillende ingrepen zouden vragen.

Implementaties die na de verkoop vastlopen

In dit hypothetische geval sluit een softwarebedrijf zakelijke contracten, maar bij verlenging gebruiken klanten het hoofdproces nog niet. Verkoop vraagt meer implementatiecapaciteit. Operatie wijst op integraties die zonder technische toets zijn beloofd.

Het onderzochte voorval is een opgeschorte activering terwijl afdelingen bespreken wie een integratie moet leveren. Vergelijkbare contracten die vorderden en vastliepen worden vergeleken, inclusief klantafhankelijkheden. De leiding moet kiezen tussen capaciteit, commerciële goedkeuring en klantvoorbereiding voordat extra kosten worden aangegaan.

Lees Hoe formuleer je een probleem duidelijker.

Begin bij een voorval dat met registraties te reconstrueren is. Scheid gebeurtenissen van afdelingsverklaringen. Vergelijk gelijke scope en afhankelijkheden, ook bij succesvolle gevallen. Kies een waarneming die de hypothese kan tegenspreken en wijs iemand aan om vóór de beslissing bewijs te verzamelen.

Download een DOCX om verder te bewerken in Word of een PDF om te delen. De bestanden worden in uw browser gemaakt zonder uw antwoorden naar de server te sturen. Download voordat u de pagina verlaat: uw werk wordt niet automatisch opgeslagen.