Werkblad voor probleemonderzoek

Onderzoek problemen met omzet, leveringscapaciteit of klantbehoud voordat je bepaalt waar je ingrijpt.

Download een DOCX om verder te bewerken in Word of een PDF om te delen. De bestanden worden in uw browser gemaakt zonder uw antwoorden naar de server te sturen. Download voordat u de pagina verlaat: uw werk wordt niet automatisch opgeslagen.

Waargenomen voorval

Wie deed wat en in welke situatie?

Vereist resultaat

Wat moet anders zijn en voor wie?

Verslagen en bereik

Welke verslagen zijn er? Welke gevallen vertegenwoordigen ze?

Een mogelijke verklaring

Welk mechanisme kan dit voorval veroorzaken?

Concurrerende verklaring

Welke andere verklaring past bij de waarneming?

Te vergelijken gevallen

Neem een geval mee waarin het probleem niet voorkomt.

Volgende waarneming

Wat helpt de verklaringen onderscheiden?

Grenzen en betrokkenen

Welke voorwaarden en afspraken moet de oplossing respecteren?

Verantwoordelijkheid en evaluatie

Wie onderzoekt en wanneer worden de bevindingen besproken?

Lees het bijbehorende artikel