Ficha de investigación de problemas

Investiga problemas que afectan a ingresos, capacidad de entrega o retención antes de decidir dónde intervenir.

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Incidente observado

¿Quién hizo qué y en qué situación?

Resultado necesario

¿Qué debe ser diferente y para quién?

Registros y alcance

¿Qué registros existen? ¿Qué casos representan?

Una explicación posible

¿Qué mecanismo podría producir este incidente?

Explicación rival

¿Qué otra explicación encajaría con la observación?

Casos para comparar

Incluye un caso en el que no ocurra el problema.

Siguiente observación

¿Qué ayudaría a distinguir las explicaciones?

Límites y personas afectadas

¿Qué condiciones y compromisos debe respetar la solución?

Responsabilidad y revisión

¿Quién investigará y cuándo se discutirán los hallazgos?

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