Ficha de investigación de problemas
Investiga problemas que afectan a ingresos, capacidad de entrega o retención antes de decidir dónde intervenir.
Un problema entre áreas suele llegar a dirección con una solución propuesta: contratar, cambiar el sistema o modificar incentivos. Esta ficha permite examinar un episodio concreto, localizar evidencias y comparar explicaciones que conducirían a intervenciones distintas.
Implantaciones que se bloquean después de vender
En este caso hipotético, una empresa de software firma contratos empresariales, pero los clientes llegan a la renovación sin usar el flujo principal. Comercial pide más capacidad de implantación. Operaciones señala integraciones prometidas sin validación técnica.
Se investiga una activación suspendida mientras las áreas discuten quién debe entregar una integración. Se comparan contratos de alcance similar que avanzaron y se bloquearon, considerando dependencias del cliente. Dirección debe determinar si intervenir sobre capacidad, aprobación comercial o preparación del cliente antes de asumir más gastos.
Instrucciones
Empieza por un episodio reconstruible mediante registros. Separa hechos y explicaciones de cada área. Compara alcances y dependencias similares, incluidos casos que avanzaron. Define una observación capaz de contradecir la hipótesis inicial y un responsable de reunir evidencias antes de decidir.
Descarga un DOCX para seguir editando en Word o un PDF para compartir. Los archivos se generan en tu navegador sin enviar tus respuestas al servidor. Descarga antes de salir: no hay guardado automático.